?需求

我们在设计企业运作体系（组织、流程、IT系统）的时候，都是从客户需求（wants and needs）出发的。 什么是客户的错误？

?想要与需要

区分想要与需要 (wants and needs) 考量组织、单位(团队)和个人需要

?需要

他们将自我决定的个体的特征总结为：（1）意识到 个人的偏爱、兴趣、力量和限制；（2）具有区分想要和需要（wants and needs）的能力； （3）根据偏爱、兴趣、想要和需要做出选择的能力i（4）考虑多种观点和预计决策 的后果的能力；（5）当需要时开始和采取...