?痛点

最后，思考一下，如果你做出了不同的选择，甚至是也许没有看出的选择，这些痛点（pain point）是否会而有所改观呢？例如，在某一环节上如果你选择了标准化，而不是个性化，那会怎么样？

?痛苦点

在这个阶段，务必找出在客户的工作流程中，他们愿意付钱纾解的「痛苦点（pain point），可以运用集群（cluster）分析与联合（conjoint）分析等统计技巧，并强化解读分析结果的能力。

?痛处

指导方式是透过 SIP 工具组，这个工具可以协助使用者找出本身的痛处 (Pain Point)，并提出修正措施的专门指引。关键指标会支援这项指引来评量程序改进。