?运营水准协议

...关部门常常不会感同身受除了大量的沟通与协调工作外，呼叫中心经理应该负责起草一份运营水准协议（Operational Level Agreement）OLA应当定义的内容包括：接受升级的主题、何种情况下呼叫中心客户服务代表应当在升级前向客户询问了解、升级的步骤与接受人、升级...

?操作级别协议

为了使整 个组织在执行客户SAs 前能统一提供服务，有关的ICT 部门间还需要 一套操作级别协议(operational level agreements，OLAs)。 OLAs 为每个向客户提供服务的 ICT 部门订立了具体的技术、信 息或者时间进度方面的要求。

?级别协议

...浪博客 教流程供给的重要消息包括服务级别协议（Service Level Agreements， SLA)，运作级别协议（Operational Level Agreements， OLA)以及其他扶持协议，还包括服务改进计划（Service Improvement Plan ，SIP)和..

?运营级别协议

...供商来说，为了达到与客户约定的服务级别要求，就必须开发和管理组织内部支持团队的运营级别协议（ Operational Level Agreement, OLA）和组织外部供应商的支撑合同（ Underpinning Contract, UC）。