?解决率
...100名客服代表能够利用Microsoft Unified Communications联系到最合适的专家,从而提高业务一次解决率(first call resolution),改善客户交互体验。
?首次呼叫解决率
... 双音多频 dual tone multi frequency 首次呼叫解决率 first call resolution 预测 forecast ...
一次解决
首次问题解决率指标
首次呼叫解决率
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