?奈尔

福奈尔（Fornell）提出，满意度是指可以直接评估的整体感觉，而顾客会将产品服务及其理想标准做比较。

?内尔

鲁滨逊(Robinson)和福 内尔 ( Fornell )在广泛研究了已经处于成熟期的消费品和工业用品企业以后,发现市场开拓者拥有的市场份额比早期追随者和后来者要高。格伦?

?耐我

...买商品引荐指数体系；己体系是借助于ECSI(欧洲少耗者满足度指数)战CCSI(原国少耗者满足度指数)测评体系，并依照省耐我（Fornell）方法（的）数学模子而启拓进来，其体系是应用征采技能天天逮与下百野团买网坐落求（的）商品音讯，并自落求团买商品（的）性价比...