?理想的服务

理想的服务(desired service)：顾客心目中向往和 渴望最求的较高水平的服务。 适当的服务(adequate service)：顾客能接受，但要 求一般、甚至较低的服务。

?理想服务

... 理想服务(desired service)和恰当服务 (adequate service) 4.1 服务质量差距模型 理想服务(desired service)是“企业能够提供 的服务”和“企业应当提供的...

?渴望的服务

于 1991认为服务质量是渴望的服务 (Desired Service) 与 感知服务的比较 [ 2 ] 。1985年、1988年 PZB等学者提出的服务质量观测量表, 主张用顾客感知的 服务水平与期望的服务水平进行...

?服务期望

理想服务期望（Desired service）：顾客理想中的、渴望得到的、较高的服务水平，是顾 客认知中服务“最好是”与“应当是”的混合体。 3.