?程图

客户体验历程图（customer journey map）是另外一个成果，Megan Grocki、Jamie Thomson的介绍极有帮助。

?顾客旅程图

... Critical Incident（关键事件） Customer Journey Map（顾客旅程图） Data，Information，Knowledge，Wisdom（DIKW，数据、信息、知识、智慧） ...

?户旅程地图

用户角色 二、概念设计 Creation 这里可以用到很多服务设计工具，比如用户旅程地图（customer journey map）、蓝图（blueprint）等，便于在小组之间归纳和交流。