?客户智能

...客户智能的CRM分析 越来越多的CRM系统厂商在其解决方案中都提及到"客户智能"。但究竟什么是客户智能(customer intelligence，CI)，尚没有发现这方面的明确论述。本文是作者本人多年专注于客户智能的.

?顾客智慧

上海市质量协会 I）1990-2007年间收录的质量论文进行统计，分析了质量理论从TQM、ISO9000、业务卓越、六西格玛到顾客智慧（Customer Intelligence, CI）的变化趋势，并通过英国、澳大利亚、美国等国家高校开设的质量课程与学位教育，以及美国质量协会、澳大利亚

?客户职能

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