?顾客导向
顾客导向(Customer Focus):一些学者认为业务流程再造的主要目的是从顾客的角度再设计流程以改进绩效。
?客户导向
客户导向(Customer Focus ):组织的存在与成长有赖于客户的持续支持,组织必须了解与符合客户现在及未来之需求,并尽可能地超出客户的预期。
?以客户为中心
以客户为中心(Customer focus ) 是ISO9000质量管理原则之一。其说明如下:
?关注客户
... 关注客户 Customer Focus 员工责任 Accountability 尊重他人 Respect ...
以客户为导向
以客户为核心
顾客第一
顾客导向
customer orientation??/??customer-oriented
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