?顾客期望
顾客期望(Customer Expectations) 在服务期望和服务的品质, Parasuraman, Zeithami , 和Berry 的研究方面确 定了一套 10种顾客期望的。
?顾客预期
...感知质量对顾客预期的回归分析 分析: 根据之前对于美国顾客满意度指数(ACSI)模型的介绍可知,顾客预期(Customer Expectations)是指顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计;感知质量(Perceived Quality)是指顾客在使用产品或服务后对其质量的实际...
上升的客户期望
超越客户的期望
顾客期望的排序
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