?联络中心

联络中心（Contact Center）是一个公司CRM策略的核心，为最终用户提供与公司联络的通道。越来越多的客户通过对公司联络中心的了解来形成对这个公司的印象。

?呼叫中心

本文关注的是基于微信的呼叫中心（Contact Center）的可能性。今天，呼叫中心的内涵与外延早已不能按“呼叫”两个字来理解了，一是呼叫中心的客户互动方式的演变，二是呼叫中心所承...

?客服中心

「客服中心（Contact Center）：乃为企业体利用各种沟通管道与客户接触，并协助客户处理各项事务、解答各类问题的服务团队与技术所构成之体系。

?接触中心

“接触中心”(contact center)是《客户世界》一贯的标准用法。除了“接触中心”本身更确切表达企业与客户的沟通关系特点外，“联络中心”本身还无法和相关表达...