您要找的是不是：
adj. 高兴的；欣喜的 | v. 使…兴高采烈...
?愉悦因素
Kano提出了影响顾客满意度的三个因素：不满意因素(disatisfiers)、满意因素(satisfiers)和愉悦因素(delighters)。质量活动应致力于减少或消除不满意因素和提高满意因素及愉悦因素。
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