?客户生命周期管理

成熟的企业能够通过一个称之为客户生命周期管理（CLCM）的系统化方法来推动CRM远景的实现。CLCM是一种包括三个领域的业务系统，分别为业务流程、技术和客户生命周期。

?灰度共生矩阵

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