[通信]?自动呼叫分配

自动呼叫分配（Automatic Call Distribution） 网络释义 21世纪大英汉词典 自动呼叫分配(Automatic Call Distribution) 自动呼叫分配(ACD)是呼叫中心的核心功能，除提供一般交换机的呼叫分配功能外，还提供了许多独特的功能。

?自动电话分配

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?自动话务分配

...户端是忙线或无人接听，则自动挂断再继续拨下一个电话，如果对方有人应答，则依自动话务分配(ACD, Automatic Call Distribution)将电话转接给待机的话务员(依每一个话务员所应接听话务量而定)。

?分配

系统由先进的互动式话音回应系统（IVRS），自动来电分配（Automatic Call Distribution）系统，电脑及电话综合化服务器以及数据库服务器组成，大大提升了原有系统的处理容量，昔日的五十八条电话线路现已超过一百条。