?成本
... --- KPI KPI (7) (7) -- 平均单呼成本 平均单呼成本 单位 单位 单位 单位： ：： ：次 次次 次 平均单呼成本(Cost Per Call)是指某段时间内呼叫中心 的全部运营费用除以这段时间内接听的所有电话量。 单呼成本是体现成本管理的重要指标。
?按次数计算的费用
... 可计算费用 computerable costs 按次数计算的费用 cost per call 按不变价格计算的费用 dollar spending ...
?单呼成本
... 放弃率（Percent Abandoned） 单呼成本（Cost Per Call） 错误与返工（Errors and Rework） ...
?单呼本钱
... 废弃率（Percent Abandoned） 单呼本钱（Cost Per Call） 过错与返工（Errors and Rework） ...
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