?零缺陷

这些企业将“零缺陷” （zero defects）作为自己的指路明灯，由此展开了一场提高质量的运动。服务型公司也有自己的“废料堆”，即那些不愿意做回头客的客户。

?零缺陷管理

零缺陷管理(Zero Defects)的思想主张企业发挥员工的主观能动性来进行经营管理。

?无缺陷运动

60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工 自我控制 的 无缺陷运动 （Zero Defects），日本在工业..

?零缺点

（三）零缺点质量管理 零缺点(Zero Defects 简称ZD)指企业必须以零缺点的要求来控制产品质量，追求完美。