?使用者涉入
皮世明 (1999) 采用Kettinger 与 Lee (1995) 提出的衡量资讯系统服务品质的间隙 模式配合使用者涉入 (user involvement) 形成研究架构,实证结果指出资讯部门的顾客 导向以及使用者特性将会影响资讯系统的服务品质。
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