?观点
以「范畴来界定顾客满意度: (1)特定交易观点(transaction-specific) Oliver(1981)指出顾客满意是一种特定交易所产生的情绪上的反应, Woodside et al.
?特定交易
一种针对特定交易(Transaction-Specific)的情绪反应,经由消 费者本身对产品事前的消费经验与期待的不 一致 ( Disconfirmation ),而产生的心理狀态, 此经验会成为个人...
特定交易的满意
满意度
交易专有资产
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