?出乎意料

客户需求的不同层次 Basic Needs (基本必需) Want（想要） Desire （愿望） The Unexpected (出乎意料) 小组练习：分析客户的不同层次需求 如何在现场服务中把握客户的不同需求 案例分析：以一个实际紧急报修的场景为实例分析客户的不...

?一切从失踪开始

... Hand of Hope (边缘故事) The Fist of Law (大捕快) The Unexpected (一切从失踪开始) ...

?不可预料的东西

... the ordinary 寻常的东西 the unexpected 不可预料的东西（事） the mystical 神秘古怪的东西 ...

?意想不到的事情

意想不到的事情 ( The Unexpected )f意想不到的成功，意想不到的失败，意想不到的外部变化f管理人员习惯于关注问题，却不去深究那些比预期干得更出色的方面f精心设...