?适当的服务

适当的服务（Adequate Service）是指顾客能接受，但要求一般、甚至较低的服务。

?恰当的服务

...满意的；第三种，服务者为顾客所提供的服务未能达到顾客的最低服务要求，即未能达到顾客期望的 恰当的服务 （ Adequate Service ），这时，顾客就会不满意，产生抱怨等行为。

?般层次

...年提出的服务顾客期望层次模型，顾客期望分为理想层次(Ideal Service)、期望层次(Desired Service)和一般层次(Adequate Service)，在后两个层次之间为顾客可以接受的区域。