?有形性

移情性(Empathy):是指关心顾客,给顾客以个别的人情味的对待;5.有形性(Tangibles):是指实际设施、设备、人员和文字材料,这种可见实物都给顾客留下了服务的印象。

?有形资产

Microsoft Word - 4980.doc 关键词： 无形资产；有形资产；战略地位；财务地位 [gap=14323]Key words: intangibles； tangibles； strategic statue； financial statue

?有形度

有形度（Tangibles）：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

?有形设施

...就是要超过用户的期望值 其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数 SERVQUAL将服务质量分为五个层面 有形设施(Tangibles) 可靠(Reliability) 响应 (Responsiveness) 保障(Assurance) 情感投入(Empathy) 每一层面又被细分为若干个问题 通过调查问卷的方...