?孤岛思维

当然，企业需要建立有效的内部沟通机制，摒弃孤岛思维（Silo Mentality）。但与此同时，管理方面的纪律也不可或缺。

?竖井心理

而CRM的概念也发生了变化，不再是按照一个模子执行的竖井心理(silo mentality)，而是转化为存储大量数据的结构、客户体验的平台，客户个体从中获取信息，创造属于自己的独特的用户体验。