?自我聚焦
在自我控制需求的推动下,个体会对那些破坏自我概念的事件、刺激或信息,进行自我聚焦(self-focus)和自我内省(Kowalski,2002)。Baumeister(1996,2002),这样有可能导致顾客在遇见服务失误时,聚焦不同自我和内省不同自我概念。
?自我关注
... 2. 不稳定性(instability) 3. 自我关注(self-focus) 4. 不上不下感(feeling in-between) ...
自聚焦
自聚焦透镜
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