?秘密购物者
三、研究工具与测量方法 (一) 员工情感传递 此变数的衡量依据Grandey (2003)的作法，以秘密购物者 (secret shopper)服务评估量表加以 评估，共有6 个题项，并以5 点尺度计分 (1=非常不同意、5=非常同意)。
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