?萧斯塔克

形成了以理论研究为基 础的北欧的诺迪克学派，这个时期的学者主要有：约翰．拉斯摩（John Rathmall），萧斯塔克（Shostack），约翰．E．G．贝特森（JohnE．G．Bateson），伦 纳德．L．贝瑞（LeonardL．Berry），洛夫洛克，朗基尔等。 ③理论探索及阶段。

?肖斯塔克

20世纪70年代末，贝特森(Bateson)、肖斯塔克(Shostack)、贝瑞(Berry)等学者归纳了服务的特征，包括：不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性、缺乏所有权。