?服务失败
一、服务补救的内涵服务的无形性、异质性、同步性和不可储存性等特点决定了服务失败(Service Failure)是在所难免的。在服务消费的过程中,每一次低于消费者预期的服务经历,都意味着服务失败的发生。
?使用中破坏
... rod string failure 抽油杆柱损坏 service failure 使用中破坏 shear failure 剪切破坏 ...
?服务失效
”服务失效(Service Failure)服务失效是指服务业者所提供的服务不符合顾客品质需求的期望,就像服务品质与满意度的定义一样,服务失效是从顾客的认知与感受来...
补救
核心服务失误
饭店服务失误
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