?响应速度

响应速度（response speed）是指在顾客抱怨时候， 抱怨被处理和响应的速度，其主要的衡量指标是顾客等待抱怨被处理的时间。

?反应速度

反应速度（Response speed） ：是指企业应在顾客的需求变化时，甚至在变化前做出适当的反应，以便与 顾客的需求变化相适应。

?反映速度

2、反映速度(Response speed) 企业应在顾客需求变化,甚至变化前做出适当反应,以便适应其需求。