?帕拉休拉曼

服务质量差距模型（以下简称差距模型）是帕拉休拉曼（Parasuraman）和贝瑞（Berry）在1985年提出的。该差距模型核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。

?帕拉苏拉曼

贝维（Berry）、斯舍鲁（Zeithaml）、帕拉苏拉曼（Parasuraman）等服务质量研究专家用服务质量模型将服务质量与差距之间的关系进行了描述。

?罗门

1985年，美国学者西斯姆（Valarie．A．Zeithaml）、巴拉苏罗门（Parasuraman）和

?巴拉苏罗门

这是巴拉苏罗门 （Parasuraman）、西斯姆（Zeithaml）和贝瑞（Berry）建立的服务质量管理模型。