?感知性能
不过作为一个以客户端为中心的Web应用，其性能，尤其是它的感知性能（Perceived Performance），经常会严重受制于浏览器本身。
?认知的使用效果
它取决于消费者对产品的预期 （expectation)与可认知的使用效果(perceived performance)之间的关系。
?与实际服务绩效
认为顾客感知服务质量是顾客对服务期望（expectation）与实际服务绩效（perceived performance）之间的比较。实际服务绩效大于服务期望，则顾客感知服务质量是良好的，反之亦然。
?感知实绩
感知实绩
感知性能
组织绩效
服务绩效
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