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n. 童话
?消息中心
呼叫中心的基础技术功能包括：计算机与通信的集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、消息中心（MsgCen）等。系统提供的与客户接触的电子渠道类型包括：语音方式、短信方式、互联网方式、传真方式等。
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