?必备属性

一维属性（One-dimensional）： 功能6、功能5； 必备属性（Must-be）： 功能4； 无关属性（Indifferent）： 功能2；如果这些功能占用成本太多，可考虑去除。

?必要品质

...ne-dimensional）：一维品质又称为线性品质，若品质好，客户满意度高，反之，品质差客户便给予负面评价。 D 必要品质（Must-be）：这是产品的基本要求，无论必要品质如何提升，客户都会有满意度的上限，但不提供此需求，用户满意度会大幅降低。

?必要特性

必要特性（must-be）：服务的品质提升，客户视为理所当然；但若服务品质不佳，客户将极度不满。