?关键时刻
三、微客服是最重要的消费接触点 企业应把微客服接触点当作企业最重要的关键时刻(Moment of Truth，简称MOT)： -由于微博的杀伤力，微客服往往是问题平稳解决的最终机会。
?斗牛中的最后一剑
... unguarded moment 失去警惕的时候 moment of truth 斗牛中的最后一剑；（接受考验）关键时刻 absolute Ythmoment 绝对Y阶矩 ...
?真实时刻
当前的服务业特别重视服务情景中的员工与顾客面对面接触的真实时刻(moment of truth)的管理,如果将景区比做舞台的话,旅游景区的工作人员就是舞台上的演员,风趣幽默、恭谦勤快、对顾客有求必应的服务态度都是游客获得...
?真实的瞬间
为了同顾客一起创造出真实的瞬间（Moment of Truth），必须通过积极的变化和革新，时该保持着预备的姿态。 内与外，明与暗，我与你.
真心话大冒险 ; 关键时刻 ; 真言时刻 ; 真实瞬间
话的时候
管理关键时刻的方法 ; 管理关键时刻 ; 理关键时刻
关键时刻；斗牛中的最后一剑
critical moment??/??zero hour
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