?梅斯特

...或是愣愣看着却无动于衷，这都会更增加顾客的烦恼和不悦。让闲杂人员远离现场，也是一个重要的管理方法。 等待心理与排队管理策略权衡 梅斯特(Maister)是最先研究人们对排队问题的态度的理论的。他的工作集中在“服务的法则”上。

?梅思特

美国咨询顾问梅思特（Maister）是 最早对顾客在排队接受服务时的心理进行研究的 ［1］ 。