?无形性

无形性(Intangibility)：服务与实体产品最根本的不同在于服务是无形的，是摸不到和看不见的，因此顾客无法以感觉实体产品的方式来感受服务。

?无形

上的区别[8]:服务是无形的(Intangibility);服务在 产生和消费时是不可分离的(Inseparability),服务

?不能把握

... 不能扩张的 inextensible 不能把握 intangibility 不能拒绝的 irrecusable ...

?不可感知性

（一）不可感知性（intangibility） 这是最早被提出的服务的特征，也是服务的最重要的特征。