?功能质量

(2)功能质量(Functional Quality):以顾客感受和获得的满意度来描述。由于服务过程中,顾客与服务者之间广泛接触和互动影响,现代旅游服务

?功能品质

功能品质(Functional quality)：得到服务的过程中，且由软体的设施构成， 决定因素包含有服务人员对待客人的态度、个人行为、服务意识和客人接触等。

?功能性质量

...ice quality） ， 他认为任何顾客对于所接受到的服务会从技术性质量 （technical quality） 和功能性质量（functional quality） 两方面予以评估， 技术性质 量是指顾客从他与服务公司或组织之间互动后所得到的是「什么（what） ， 功能性质量则 是指服务的.

?职能质量

格鲁诺斯曾撰文将服务质量分为两部分：技术质量（Technical Quality）和职能质量（Functional Quality），技术质量指的是服务供应商提供给用户“什么”，职能质量指的是“如何”提供服务[34]。