[数]?期望值

”（水木社区）再来平注打，你有十六分一的概率(Probability)提款8615，期望值(Expectations)是538。虽然我们不能改变周遭的世界，我们就只好改变自己，用慈悲心和智慧心来面对这一切。

[数]?期望

Richard（1996）认为期望（Expectations）是顾客对某种产品 或某项服务在将来某个时候的特征或质量所持有的信念。

?期待

...应该想是不是希望升到5，如果是的话，不妨直接跟经理明确表达自己的期待，然后听取经理对自己现阶段和下阶段的期待(expectation)是什么。 “了解期待，才能让自己对下一阶段要做的任务和现有能力的差距进行充分判断。

?预期

记忆(memory)：整体经验的尾端，顾客会依据这次接触的经验，预期下一次新的接触经验。 预期(expectation)：顾客的个别记忆及其文化参考背景。